Issue Tracker

Service

Fehler, Wünsche, Fragen

Mit dem Issue Tracker melden Kunden Fehler, Verbesserungswünsche und Fragen über ein eigenes öffentliches Portal – oder Ihr Team erfasst telefonische Meldungen intern. Jede Meldung hat Typ, Status, Priorität, Zuständigen und Zielversion; Kunden verfolgen ihre Meldungen im Portal, interne Notizen bleiben unsichtbar. Wird aus einer Meldung ein Auftrag, wandelt ein Klick sie in ein Ticket um.

**Meldungen:** Nummer, Typ, Titel, Status, Priorität und Zielversion, farbig gekennzeichnet

**Meldung:** Kommentare und interne Notizen, Details, Zuständigkeit und Umwandlung in ein Ticket

**Intern anlegen:** telefonische Meldungen mit Melder, Anhängen und Details erfassen

Funktionen

Öffentliches Portal mit Registrierung, Anmeldung und „Meine Meldungen“
Konten von Kunden freigeben, sperren oder ablehnen
Typen, Status, Prioritäten frei verwaltbar mit Farben
Kommentare öffentlich oder als interne Notiz
Anhänge: Bilder und PDF

Datenverbindungen

Umwandlung in Tickets
Öffentliche Seiten über Eigene Seiten
Zuständige aus den Benutzern des Core

Automatisierungen

Fortlaufende Meldungsnummern
Neue Meldungen als Zähler in der Seitenleiste
Kunden sehen nur öffentliche Meldungen und Kommentare