KI-Assistent

Kommunikation

Künstliche Intelligenz im Alltag

Der KI-Assistent bindet Sprachmodelle von Anthropic oder OpenAI an catdesk an. Er ordnet eingehende Tickets und E-Mails ein, schlägt Antworten auf Basis Ihrer eigenen Textbausteine vor, fasst lange Vorgänge zusammen und übersetzt Oberflächentexte in weitere Sprachen. Ohne API-Schlüssel arbeitet ein regelbasierter Fallback. Jeder Aufruf wird mit Anbieter, Aufgabe, Tokens und Dauer protokolliert.

**Anbieter:** mehrere KI-Anbieter mit Modell, Standard für Antworten und für Übersetzungen, Verbindungstest

**Textbausteine:** Ihre Formulierungen als Grundlage für Antwortvorschläge, je Kontext

**KI-Protokoll:** jede Anfrage mit Aufgabe, Kontext, Tokens, Dauer und Status

Funktionen

Anbieter Anthropic, OpenAI, Google Gemini und regelbasiert
Einordnen von Tickets und Mails nach Kategorie und Priorität
Antwortvorschläge mit Textbausteinen und Signatur
Zusammenfassungen langer Verläufe
Prompts je Aufgabe und Anbieter anpassbar
Übersetzung fehlender Oberflächentexte

Datenverbindungen

Antworthilfe in Tickets und E-Mail
Sprachverwaltung des Core
KI-Signatur je Benutzer

Automatisierungen

Fallback auf regelbasierte Erkennung ohne API-Schlüssel
API-Schlüssel verschlüsselt gespeichert
Lückenloses Protokoll aller KI-Anfragen