Daten & Wissen
Antworten für Kunden und Team
Wissensdatenbank
In der Wissensdatenbank sammeln Sie Anleitungen, Antworten auf häufige Fragen und interne Arbeitsanweisungen. Artikel werden mit Editor, Bildern und Tabellen geschrieben, in Kategorien geordnet und wahlweise öffentlich oder nur intern veröffentlicht. Kunden finden Hilfe im öffentlichen Portal mit Suche – das entlastet Telefon und Ticketsystem, und Ihr Team greift auf dasselbe Wissen zu.
Funktionen
- Artikel mit Editor, Bildern per Einfügen oder Ziehen, Tabellen
- Kategorien mit Symbol, Beschreibung und Unterkategorien
- Entwurf und Veröffentlichung, öffentlich oder nur intern
- Öffentliches Portal mit Kategorien, Suche und „Zuletzt aktualisiert“
- Aufrufzähler je Artikel
Datenverbindungen
- Öffentliche Seiten im Design von Eigene Seiten
- Rechte über die Rollen des Core (Ansehen, Bearbeiten)
- Menüeintrag nur für Rollen mit Leserecht
Automatisierungen
- Adresse des Artikels wird aus dem Titel erzeugt
- Weitere Artikel werden neben dem Artikel angezeigt
- Nur veröffentlichte, öffentliche Artikel erscheinen im Portal