Tickets

Service

Kundenanfragen im Griff

Das Ticketsystem sammelt alle Kundenanfragen an einer Stelle – per E-Mail, aus dem Issue Tracker oder von Hand angelegt. Jedes Ticket hat Abteilung, Kategorie, Priorität, Status und einen Zuständigen; Antworten gehen als E-Mail an den Kunden und dessen Rückmeldungen landen automatisch wieder im richtigen Ticket. Interne Notizen, weitere Teilnehmer und die KI-Antworthilfe machen die Bearbeitung schnell und nachvollziehbar.

**Übersicht:** Status-Filter mit Anzahl, Abteilung, Priorität, Zuständige, Sammelaktionen und Sortierung

**Ticket:** Verlauf mit Kundenmails und internen Notizen, Details, Teilnehmer und Verknüpfungen

**Antworthilfe:** Textbausteine und KI-Vorschläge für schnelle, einheitliche Antworten

Funktionen

Tickets aus E-Mails per IMAP-Abruf, Antworten per E-Mail
Abteilungen, Kategorien, Prioritäten, Status frei verwaltbar
Interne Notizen und weitere Teilnehmer, auch extern
Zusammenführen und Sammelaktionen
Anhänge mit Vorschau
Übernahme aus Altsystemen per Migration

Datenverbindungen

Kunden aus Adressen, Meldungen aus dem Issue Tracker
KI-Antworthilfe aus dem KI-Assistenten
Prüfung durch Spam Filter; Anhänge ins Archiv
Verknüpfung mit Aufgaben, Kalender, Dokumentation, Verträgen

Automatisierungen

Kundenantworten werden dem richtigen Ticket zugeordnet
Status wechselt bei Antwort und Reaktivierung automatisch
Neue Tickets als Zähler in der Seitenleiste
Eingangsbestätigung per E-Mail