Alle Anfragen
Ein System
Nichts geht verloren
Ob per E-Mail, Kontaktformular oder Telefon: Jede Kundenanfrage wird in catdesk zum Ticket. Mit Status, Zuständigkeit, Priorität und dem kompletten Verlauf – bis der Fall erledigt ist.
| # | Betreff | Kunde | Status |
|---|---|---|---|
| 10025 | Wartung Heizung | Max Müller | Neu |
| 10024 | Angebot Solaranlage | Schmidt GmbH | In Bearbeitung |
| 10023 | Rechnungsfrage | Petra Klein | Wartet auf Kunde |
| 10022 | Terminvereinbarung | Thomas Weber | Erledigt |
Was Tickets für dich erledigt
E-Mail wird Ticket
Eingehende Mails aus mehreren Postfächern werden automatisch zu Tickets – mit Anhängen und Kundenzuordnung.
Antworten im Verlauf
Antwortet der Kunde, landet seine Mail im richtigen Ticket. Der Verlauf bleibt vollständig.
Status und Prioritäten
Eigene Status, Prioritäten, Kategorien und Abteilungen – genau so, wie ihr arbeitet.
Zuständig und beteiligt
Ticket einem Mitarbeiter zuweisen, Kollegen, Kunden oder Externe als Teilnehmer dazunehmen.
Interne Notizen
Notizen nur fürs Team – sauber getrennt von den Antworten an den Kunden.
Zusammenführen
Doppelte Anfragen desselben Kunden zu einem Ticket zusammenführen.
Direkt ins Archiv
Mails, Anhänge und Dokumente des Tickets GoBD-konform archivieren.
Vorlagen und KI
Antwortvorlagen und KI-Vorschläge beschleunigen die Bearbeitung.
Darum lohnt sich Tickets
- Jede Anfrage hat einen Verantwortlichen
- Status jederzeit sichtbar – für das ganze Team
- Kunden bekommen schneller eine Antwort
- Kein Suchen in Postfächern
- Vertretung im Urlaub ohne Wissensverlust
So setzt du es ein
Störungsmeldungen landen als Ticket mit Priorität „Dringend“ direkt beim Notdienst.
Supportanfragen mehrerer Kunden werden nach Kategorie und Abteilung verteilt.
Mieteranfragen werden gesammelt, zugewiesen und dokumentiert erledigt.
Arbeitet Hand in Hand mit
Alle Module teilen sich Kunden, Mitarbeiter und Dokumente. Was in einem Modul entsteht, steht in den anderen bereit.
Tickets in deinem Betrieb?
Wir zeigen dir in einer kurzen Beratung, wie Tickets zu deinen Abläufen passt – und welche Module du dazu brauchst.